Mayra Niekus
Bronkhorst 5
4281KE Andel
Andel, 1 maart 2015
Hamster b.v.
t.a.v. dhr. M, Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Betreft: Klacht Schaatsen van het merk Kootstra
Geachte heer Woudstra,
In november heb ik in uw buitensportwinkel een paar schaatsen van het merk Kootstra gekocht. Door een fout van uw winkel heb ik voor deze duurdere schaatsen moeten kiezen. In oktober had ik namelijk een paar schaatsen van 100,= gezien, deze schaatsen kosten 125,=. Aan mij werd beloofd dat dit type schaats voor mij besteld zou worden in mijn maat. Echter, toen ik in november terug kwam, bleek dit te zijn vergeten en was ik dus genoodzaakt om voor het duurdere type te kiezen. De verkoper weigerde de schaatsen met korting aan mij te verkopen, terwijl het niet mijn fout was.
Ik heb het geaccepteerd en heb de schaatsen toen toch maar gekocht. Helaas bleek de slechte kwaliteit van de schaatsen bij mijn eerste training al. De veter van de linkerschoen brak meteen af. Ik was hier aardig boos om en ben terug gegaan naar de winkel. Hier werd mij verteld dat ze mijn schaatsen gingen repareren, ik had het helemaal gehad. Ik vroeg mijn geld terug maar dit werd geweigerd.
Uiteindelijk heb ik een tegoedbon gekregen, een schrale troost naar mijn mening. Ik hoop dat u naar aanleiding van mijn brief iets beter naar de klantvriendelijkheid in uw winkel zou willen kijken.
Hoogachtend,
M.L. Niekus
Hee Mayra,
BeantwoordenVerwijderenHet eerste stukje is voor mij een beetje onduidelijk omdat je de twee paren schaatsen en wat er mis mee is door elkaar behandelt. Eerst werd gezegd dat je schaatsen van 125,- hebt gekocht en daarna dat ze in jouw maat besteld zouden worden, misschien zou je dit de volgende keer in chronologische volgorde kunnen zetten. Verder heb ik eigenlijk geen minpunten en vind ik dat je een hele nette en goede klachten brief geschreven hebt. Je geeft duidelijk aan niet tevreden te zijn maar blijft tegelijkertijd wel formeel. Ga zo door!
X Romy
He Mayra,
BeantwoordenVerwijderenHet eerste stukje is zoals Romy al zei een beetje onduidelijk. Dit komt vooral door de volgorde waarin je de zinnen en de woorden plaatst. Ook komt het door het woordje "kosten" in regel 4. Het lijkt alsof je eerst zegt dat de schaatsen 100 euro kosten en dan dat ze 125 euro kosten. Probeer hier de volgende keer op te letten. Voor de rest vind ik het een goede brief.
Aaron