zondag 1 maart 2015

klachtenbrief

Mayra Niekus 
Bronkhorst 5 
4281KE Andel 

Andel, 1 maart 2015 

Hamster b.v. 
t.a.v. dhr. M, Woudstra 
Oude Gracht 31 
2011 GL Haarlem 

Betreft: Klacht Schaatsen van het merk Kootstra 

Geachte heer Woudstra, 

In november heb ik in uw buitensportwinkel een paar schaatsen van het merk Kootstra gekocht. Door een fout van uw winkel heb ik voor deze duurdere schaatsen moeten kiezen. In oktober had ik namelijk een paar schaatsen van 100,= gezien, deze schaatsen kosten 125,=. Aan mij werd beloofd dat dit type schaats voor mij besteld zou worden in mijn maat. Echter, toen ik in november terug kwam, bleek dit te zijn vergeten en was ik dus genoodzaakt om voor  het duurdere type te kiezen. De verkoper weigerde de schaatsen met korting aan mij te verkopen, terwijl het niet mijn fout was.  
Ik heb het geaccepteerd en heb de schaatsen toen toch maar gekocht. Helaas bleek de slechte kwaliteit van de schaatsen bij mijn eerste training al. De veter van de linkerschoen brak meteen af. Ik was hier aardig boos om en ben terug gegaan naar de winkel. Hier werd mij verteld dat ze mijn schaatsen gingen repareren, ik had het helemaal gehad. Ik vroeg mijn geld terug maar dit werd geweigerd.  
Uiteindelijk heb ik een tegoedbon gekregen, een schrale troost naar mijn mening. Ik hoop dat u naar aanleiding van mijn brief iets beter naar de klantvriendelijkheid in uw winkel zou willen kijken.  

Hoogachtend, 
M.L. Niekus